Support Contracten

Support voor jouw
Exact Synergy en
Globe bedrijfssoftware

Welke contracten biedt Arvenza jou? Kies wat bij jouw organisatie past of ga direct naar Live Support.

Allways SUPPORT

Arvenza klanten profiteren altijd van:

1

Coördinatie van

  • Consultancy aanvragen voor beheer en/of lopende Exact -trajecten
  • Licentie aanvragen (Exact, Addons, Scansys etc)
  • Trainingsaanvragen
  • (Betaalde) Supportvragen (zie Support voor jou)
  • Intake consultancy trajecten
  • Planning consultancy trajecten

Inventarisatie Key-users en klantomgeving

Onze Support Accountmanager komt bij je op bezoek om de Key-Users in kaart te brengen en gegevens up-to-date te houden. Zo zet je onze support- en consultancy effectiever in.

SUPPORT voor jou

15 uur

2

(Remote) Support

Alles hierboven plus:

Al jouw Exact Synergy en Globe vragen zijn 24/7 welkom bij onze helpdesk via support@arvenza.nl en tijdens kantoortijden natuurlijk ook telefonisch. Onze Supporters en Accountmanagers behandelen de volgende zaken:

  • Functionele vraagstukken, ook van Addons zoals Scansys, Autodoc, etc
  • Technische ondersteuning
  • Foutmeldingen
  • Gebruikersvragen
  • Back-ups ter voorbereiding op wijzigingen in jouw omgeving

Werken aan een oplossing

Zij inventariseren, reproduceren foutmeldingen en overleggen net zo lang tot de vraag helder is. Daarna werken de supporters aan een oplossing. Natuurlijk word je op de hoogte gehouden en hanteren we korte responsetijden.

Zijn je 15 uur vol? Geen nood, je kunt deze bundel gewoon bijbestellen.

PREMIUM SUPPORT

incusief SLA en toegang tot consultancy

3

Alles hierboven plus:

Coördinatie 
Jouw eigen vaste contactpersonen binnen Arvenza. Voor al jouw Exact vragen, en vragen over Addons en bouwstenen van bijvoorbeeld Eddon, Scansys, Autodoc, Reporting Services

Support èn Consultancy
Support Voor de organisatie die niet alleen suport nodig heeft, maar ook projecten wil uitvoeren, opitamlisaties wil doorvoeren en op wil schalen in efficiëncy. Consultancy èn Support. Account- èn projectmanagement.

(Her)inventarisatie Klantomgeving op:

  • Hardware/Software
  • Inrichting en bedrijfsprocessen

Kortom alle Arvenzers tot je beschikking.

. . . en verder

Alles wat je nodig hebt voor een efficiënte bedrijfsvoering regelen onze consultants en accountmanagers voor je.

  • Rapportages
  • EDI
  • Koppelingen/API’s
  • Data-integratie
  • Apprx
  • Productie
  • Groothandel
  • Bedrijfsspecifieke processen

De Voordelen Van Onze Servicecontracten

Onze supporters zijn altijd oplossingsgericht

We kennen jouw klantomgeving

Verminderen belasting van jouw users bij Exact

Uitbreiding van je team met externe ervaring

Regelmatig contact en dus aandacht op lopende zaken

We lossen derden-software problemen in jouw Exact-omgeving op

Voorrang bij toekenning consultancy-uren

Superhelden
met Exact

Meer weten?

Ik ben geïnteresseerd in:

© 2024 Arvenza